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Desarrollamos tu propia App Móvil para tus clientes

Las razones para crear la App para tu Ecommerce

Según un último estudio de eMarketer, a pesar de la pandemia, las ventas online crecerán un 14,3%. Y estima que mantendrán un ritmo sostenido hasta alcanzar el 21,8% en 2024. Cifras que unidas a la también tendencia al alza de usuarios que prefieren realizar sus compras a través del móvil no te deberían hacer dudar a la hora de tomar ya una decisión sobre la necesidad de tener cuanto antes una aplicación móvil para tu ecommerce. Si cada vez más y más personas tienen una conexión móvil y cada vez más y más compran a través de él, ¿por qué no proporcionarles la mejor experiencia y dejar de perder clientes y dinero?

Por qué tu ecommerce debe tener ya una app móvil

Y no. Una web responsive ya no basta. Porque la experiencia de compra móvil y la experiencia de compra en una web o en un navegador móvil no tiene nada que ver. Es imposible que conviertan igual. Tu ecommerce jamás desarrollará todo su potencial solo con un sitio web, por mucho que se adapte a ordenadores de escritorio, tabletas o móviles.

¿Y por qué los usuarios prefieren cada vez las aplicaciones de los ecommerce?

Porque les permiten recibir ofertas
Porque tienen flexibilidad para comprar en cualquier momento
Porque pueden comparar con facilidad productos y precios
Porque les permiten ahorrar tiempo en las tiendas

Por tanto, dentro de una estrategia de marketing online sólida y completa no puede faltar. Más cuando ya están aquí y han venido para quedarse nuevas estrategias como el Mobile Marketing Flywheel, en el que su presencia es fundamental. Déjame que enumere las principales ventajas y ventajas para ti de una app móvil para un ecommerce derivadas de sus avanzadas funcionalidades, y no solo en términos de experiencia de cliente.

Aumentan las tasas de conversión

En primer lugar, las aplicaciones móviles son 1,5 veces más rápidas que cualquier navegador. Entre otras razones porque ya se encuentran descargadas y alojadas en el propio dispositivo móvil, así que abrir una APP, buscar y comprar resulta más rápido que entrar en el navegador, teclear la URL, buscar y rellenar datos a través de la web.

En segundo lugar, como el usuario está muy familiarizado con el uso de su móvil por un lado, y, por otro, las apps elevan al máximo su usabilidad, la fluidez de la experiencia de navegación y compra aumentan las tasas de conversión y los ingresos. En resumen, la combinación de experiencia de usuario satisfactoria, navegación simple y usabilidad conduce a altas tasas de conversión.

Estrechan los vínculos con el cliente

Gracias a su sistema de notificaciones push -una de las mejores funcionalidades de las apps de cara a vender más- , la comunicación con el usuario o el cliente es directa. Se pueden notificar rebajas, ofertas especiales, promociones, disponibilidad de nuevos artículos, etc. Facilitan la segmentación por tipos de públicos, compras, gustos, intereses, zonas geográficas, pudiendo llegar de forma personalizada a quien más interese. Estudios como este señalan que el 60% de los usuarios que reciben un mensaje push lo abre, en comparación con solo el 20% que lo hace con un email. Para un ecommerce constituye una oportunidad de ventas enorme que no debe dejar escapar. Y que, por supuesto, no ofrece una página web.

Incrementan el valor del ticket medio

Las aplicaciones móviles ofrecen funciones al usuario que también existen en el sitio web. Pero utilizarlas desde un navegador móvil o una pantalla de escritorio resulta más lento que hacerlo desde una app. Como ya he señalado, la suma de navegación simple, usabilidad, el poder de las notificaciones push, la capacidad de hacer pedidos en su solo clic y la sencillez en los procesos de pago, además de llevar a mayores tasas de conversión contribuyen en conjunto a que el valor medio del pedido sea también mayor. Y funcionalidades como la gestión de reservas o el sistema de pedidos no solo mejoran la gestión interna o externa de tu ecommerce sino que facilitan la personalización de tu producto o servicio hasta extremos muy interesantes para la conversión del usuario.

Favorecen una experiencia de compra personalizada

Con lo que esto significa para el crecimiento de las ventas en tu ecommerce. La personalización es un componente crucial del éxito del comercio electrónico. Una aplicación móvil lleva a un nivel superior la personalización del cliente a la hora de ofrecerle una mejor experiencia de compra. Disponer sus datos gracias a su identificación dentro de la aplicación móvil, su ubicación gracias a la geolocalización y al geofencing, y su segmentación… Imagina los resultados que le puedes ofrecer a un cliente uniendo toda esta información estratégica de venta con la potencia de las notificaciones push. Puedes enviar notificaciones específicas según las preferencias del usuario y según dónde y en qué momento de compra o interacción esté con tu producto o servicio.

Fidelizan mejor

Las aplicaciones móviles permiten implementar programas de fidelización con suma facilidad. Sí, los «cupones» por compras de toda la vida. Tenerlo tan a mano contribuye a su uso y constituye un buen incentivo para que gaste más dinero y alcanzar su próxima recompensa. Psicológicamente, empuja a aumentar el valor promedio del pedido, así como su frecuencia de compra, para alcanzar el siguiente nivel de gasto.

Reducen la tasa de carrito abandonado

Como bien sabes, una cosa es persuadir a los clientes para que agreguen artículos a sus carritos y otra cosa es llevarlos de la mano a completar el pago. Y otra de las ventajas de uso de una aplicación móvil para tu ecommerce, sustancial, por cierto, es que ataca uno de los motivos principales del abandono de carrito: reducen las fricciones en el proceso de pago o checkout. Los datos personales, la información de envío y pago, etc. se almacena dentro del sistema, lo que permite completar compras en muy pocos pasos o un solo clic. Esto facilita un paso por caja más rápido y sin distracciones innecesarias. Además, su tecnología de pasarela de pago, tanto en IOS como en Android, integra métodos alternativos de pago como Apple Pay y Google Pay, proporcionando al usuario otras alternativas seguras de compra. 

Contribuyen a proporcionar mejor servicio al cliente

Una buena experiencia de servicio al cliente vende. Los clientes están siempre más dispuestos a repetir una compra en tu tienda online si el servicio en general y el de posventa supera sus expectativas. De nuevo, las funcionalidades específicas de una app móvil vienen en auxilio del ecommerce frente a la experiencia de navegación móvil o de escritorio. Se puede integrar en su diseño un botón desde el que llamar a la tienda directamente, un acceso directo a una plataforma de ayuda o un chat en vivo a través de la app. También, una funcionalidad de tracking o rastreo de pedidos para seguir su camino desde la compra a la entrega en el domicilio, y completar los sistemas de comunicación y relación con el cliente con tus redes sociales para aumentar el engagement. Sí, algunas de estas funcionalidades están disponibles desde la web, como hemos visto anteriormente, pero en términos de usabilidad, el nivel de una app es mucho mayor, y la experiencia más satisfactoria.

Fomentan la prueba social

El 88% de los consumidores confía igual en una reseña que en una recomendación personal. Que los clientes opinen y cuenten en primera persona qué les parecen los productos, el servicio, la atención posventa recibida o su experiencia en el uso de la aplicación móvil de un ecommerce proporciona información muy útil sobre el valor de un negocio online. En este contexto, funcionalidades de las apps para ecommerce como el sistema de reseñas, las valoraciones positivas o el muro social:

• Mejoran la reputación como marca
• Aumentan el reconocimiento del negocio
• Trabajan positivamente el posicionamiento SEO
•  Inducen a la interacción del usuario

Y se vuelven esenciales a la hora de captar nuevos clientes. Las opiniones verificadas, bien gestionadas y a la vista del público constituyen el mejor prescriptor para cualquier tipo de negocio online, atrayendo más tráfico y, por tanto, la posibilidad de generar más ingresos.

Conclusión

¿Ya tienes un ecommerce? Necesitas su aplicación móvil cuanto antes. Estás desaprovechando un sin fin de oportunidades y no ofreces a tus posibles clientes la experiencia de compra que ya están demandando. Por tanto, se van a la competencia. Recuerda, aumentar las conversiones, conseguir un ticket de compra de mayor valor, reducir la tasa de abandono de carrito y fidelizar a más clientes está ya a tu alcance. En muy poco tiempo, con suma facilidad y por menos de lo que piensas.

Hasta hace poco tiempo, éstas soluciones estaban reservadas para grandes empresas que gastaban decenas de miles de euros en el desarrollo de una aplicación ajustada a sus necesidades. Nosotros podemos ofrecer la misma potencia, calidad y servicio por el desarrollo de esas aplicaciones por una fracción de lo que cuestan programarlas, acercando así esta tecnología al pequeño y mediano comercio con tienda física y tienda online.