Soporte y mantenimiento informático

Atención ordinaria en horario de oficina y urgencias en cualquier horario, con alcance y condiciones según la incidencia.

Introducción

Te ayudamos a resolver incidencias y mantener los equipos y herramientas que utilizas para trabajar. La atención ordinaria se presta en horario de oficina. Las urgencias se atienden en cualquier horario; la prioridad, intervención y condiciones se concretan según la incidencia.

Soporte remoto y presencial

Revisamos el problema y elegimos el modo de intervención adecuado. El soporte remoto permite trabajar sobre determinadas incidencias de software o configuración. Si es necesaria una actuación presencial, acordamos su ubicación, alcance y costes.

Los trabajos de redes e instalaciones se centran en Extremadura. Los desplazamientos fuera de la región se valoran antes de confirmar el servicio.

Mantenimiento y prevención

Revisión de equipos y de su estado de funcionamiento.
Configuración y actualización según compatibilidad.
Organización de copias de seguridad y comprobaciones acordadas.
Instalación y configuración de herramientas y periféricos.
Seguimiento de incidencias y tareas de mantenimiento previstas.

Condiciones claras para cada intervención

Una incidencia puntual y un servicio de mantenimiento contratado tienen alcances distintos. Antes de intervenir aclaramos qué trabajo se realizará, las autorizaciones necesarias y cómo se presupuestará. Los tiempos de respuesta, desplazamientos, licencias y exclusiones se concretan cuando correspondan.

Para una urgencia técnica, llama al 613 004 305 e indica qué ocurre y cómo afecta al trabajo. El formulario sirve también para solicitar una propuesta de mantenimiento.

Preguntas frecuentes

¿Atendéis urgencias fuera de horario?

Sí. Atendemos urgencias en cualquier horario. Al recibir la incidencia se concretan su prioridad, intervención y condiciones.

¿Cuál es el horario ordinario?

La atención no urgente se presta en horario de oficina. Concretamos la cita o intervención al organizar el servicio.

¿Incluye una tarifa mensual todos los trabajos?

El alcance de cada modalidad se detalla en la propuesta. Equipos, licencias, desplazamientos u otras actuaciones se identifican cuando no estén incluidos.